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软件学院开展2018年学院机关满意度调查

发布时间:2018-12-20 21:41:57 发布者:学院办公室 作者:

截至1130日,历时半个月的软件学院教职工满意度问卷调查工作圆满完成。本着客观公允的原则,学院机关前期通过教代会、工会和党政联席会讨论后确定满意度问卷调查的调查范围。此次调查采取网络匿名投票的方式,通过QQ群发布问卷、系主任邮件通知等途径宣传并开展。

满意度调查是质量管理体系中的重要管理环节,对提升学院机关整体服务水平具有一定的指导性。学院主要从整体情况和具体情况来分别进行调查:整体情况主要从总体评价、服务态度、精神面貌、办事程序及办事效率五个方面来调查,按照“满意、较满意、一般、不满意”进行单选;具体情况主要从存在问题、问题产生的原因、解决问题的措施、不满意的方面、提高服务的途径、维权途径及教职工心态等多方面来调查,根据不同题目设定相应的选项供选择。针对调查选项未包含的内容,还增设意见建议栏,以便于收集学院教职工意见或建议、重点关注点等,分析其焦点的差异性。

调查结果显示,这一年来学院机关老师的辛勤付出得到了学院教职工的普遍认同,学院机关总体满意度在80%以上,但是各科室的满意度结果仍有差距;同时也收集到部分教职工的真诚建议,为学院机关整体服务质量的提升指明了方向。为此,学院由衷感谢学院教职工的积极参与,对其提出的科学合理的建议及意见,学院高度重视,将其进行统计和分类,根据实际情况进行论证,以确保把学院机关服务落到实处。

本次开展满意度调查旨在进一步了解学院教职工在学院机关服务中的各项合理需求及其执行情况,促进学院机关提高服务水平、提升服务质量、营造优良院风,为学院整体发展提供保障,为全院师生做好服务。